Wind e il rispetto per gli utenti
Oggi mi è arrivato questo SMS da Wind: “Gentile Cliente, dal 15/05/07 il suo piano tariffario Sempre Light diventerà Wind Senza Scatto new. Per info sulle nuove condizioni chiami il 158″. Vado sul sito di Wind a vedere in che cosa consiste il nuovo piano tariffario e scopro che:
- il vecchio piano tariffario prevedeva un costo per qualsiasi chiamata di 24,80 centesimi al minuto per i primi tre minuti e di 12,40 centesimi al minuto dal quarto minuto in poi, e un costo per SMS di 12,40 centesimi;
- il nuovo piano tariffario prevede un costo per qualsiasi chiamata di 24 centesimi al minuto, e un costo per SMS di 15 centesimi.
Quindi, abbiamo un aumento di oltre il 20% sugli SMS, una riduzione del tutto trascurabile (circa il 3%) sulle chiamate di durata inferiore a tre minuti, e un aumento di oltre il 93% sul costo delle chiamate dal quarto minuto in poi (avete letto bene: da 12,40 centesimi a 24 centesimi è un aumento di più del novantatrè per cento). Giusto per fare un esempio: una chiamata di 15 minuti costava € 2,23 con il vecchio piano, mentre costa € 3,60 con il nuovo, il che vuol dire un aumento di oltre il 61%.
Mi informerò al più presto sulle modalità per il recesso e il cambio di operatore, perché io a un’azienda che si comporta in questo modo non voglio dare un centesimo. Spero che molti altri utenti Wind facciano la stessa cosa.
7 Aprile 2007 ore 10:36
straQUOTO!
Io stesso sto cercando di cambiare operatore, perchè sono passato dalla tariffa Wind10 a Wind12 (:-/). Fai sapere i risultati della tua ricerca mi raccomando
9 Aprile 2007 ore 09:52
quoto anch’io! dal 1 maggio mi passano in automatica da wind10 a wind12… è una questione di principio: mi sa’ che cambio operatore!
10 Aprile 2007 ore 11:00
Ho parlato con il servizio clienti di Wind. Si può esercitare il diritto di recesso entro il 15 maggio, mandando una raccomandata e chiedendo la restituzione del credito residuo (tramite bonifico bancario o trasferimento su altra SIM Wind). Sostengono però (non so se a torto o a ragione) che la cosa sia incompatibile con la portabilità del numero, per cui in caso di recesso il numero si perde. Dato che portando il numero su un altro operatore (cosa che si può sempre fare) si perde invece il credito residuo, è chiaro quale sia l’inghippo. Non avendo voglia di cambiare numero di telefono, se le cose stanno così aspetterò di esaurire il credito residuo e poi porterò il numero su un altro gestore (penso TIM).
Di questa storia mi fa comunque imbestialire la doppia scorrettezza di Wind. La prima è l’aumento enorme (vedere le percentuali nel post iniziale), ingiustificato e unilaterale dei costi; e non mi vengano a dire che compensa l’abolizione dei costi di ricarica perché io una ricarica Wind non l’ho mai pagata (anni fa Wind non le faceva pagare, ultimamente le faceva pagare solo sotto una certa soglia), quindi è un aumento secco. La seconda scorrettezza è che nel caso di Sempre Light, a differenza di Wind 10, non si tratta solo di un aumento ma di un cambio della logica stessa della tariffa: il vecchio piano poteva infatti essere adatto sia a chiamate brevi (perché senza scatto alla risposta) che a chiamate lunghe (perché il costo al minuto si dimezzava dopo i primi tre minuti), cosa non più vera per il nuovo piano (il costo al minuto è fisso, e sostanzialmente uguale a quello applicato prima nei primi tre minuti). Non mi fido di un’azienda che si comporta in questo modo, per cui li saluto. E spero che con l’arrivo imminente sul mercato degli operatori virtuali ci possano essere novità positive per gli utenti.
18 Aprile 2007 ore 11:36
Putroppo con l’abolizione del costo di ricarica, i gestori hanno “ritoccato” i loro profili tariffari rispetto a quelli concordati dagli utenti. Molte pubblicità sono ingannevoli e la gente ci casca
Fortunatamente con la 3 non ho subito nessuna variazione e continuo sempre a spender poco 
ciao
Andrea
14 Maggio 2007 ore 07:58
Vittima anch’io dell’aumento ingiustificato delle tariffe wind ho deciso di cambiare operatore passando a vodafone e facendo richiesta di portabilità del numero.
In previsione della perdita del credito residuo al momento della portabilità ho provveduto a consumarne il più possibile per non regalare troppi soldi a questi ladri. L’altro giorno però un operatore vodafone mi chiama dicendo che wind mi nega la portabilità perchè ho TROPPO POCO CREDITO RESIDUO SULLA SIM (35 centesimi) e che avrei dovuto fare una ricarica di 3€ per avere la portabilità!!!!!
A questo punto tengo il nuovo numero vodafone e butto la sim wind nel cesso, che è dove deve stare.
14 Maggio 2007 ore 21:11
Proprio oggi un comunicato dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (cioè l’Antitrust) dichiara che “Gli utenti di telefonia mobile, ai quali viene comunicata la modifica unilaterale dei piani tariffari, devono poter avere immediatamente la portabilità del numero telefonico presso un altro operatore, con il riconoscimento del credito residuo“. Mi sembra un riconoscimento importante.
17 Luglio 2007 ore 08:36
[...] Siccome ad una persona che conosco è successo una situazione analoga, consiglio di leggere una discussione sul suo blog: “Wind e il rispetto per gli utenti” in particolare il commento di Davide Cerri del 14/05/2007: Proprio oggi un comunicato dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (cioè l’Antitrust) dichiara che “Gli utenti di telefonia mobile, ai quali viene comunicata la modifica unilaterale dei piani tariffari, devono poter avere immediatamente la portabilità del numero telefonico presso un altro operatore, con il riconoscimento del credito residuo“. Mi sembra un riconoscimento importante. [...]